公告通知睢宁县图书馆服务职责
第一章 本馆概况
第一条 睢宁县图书馆始建于1960年初，前身是睢宁县图书室，1979年从文化馆搬出独立办公。2014年重新选址重建，坐落于永安路碧桂园东花径西的新馆开始建设，建筑面积5000余平方米，于2017年1月竣工并投入使用。
第二条 图书馆奉行“读者第一、服务至上”的宗旨，提供优质文明服务。坚持节假日不闭馆，实行“首问责任制”、“服务承诺制”、开展礼仪服务，主动推荐图书、指导阅读。积极提供咨询服务、预约服务、跟踪服务，为弱势群体实行免费借阅等全方位服务；同时在部队、老干部活动中心、消防大队及值班岗亭设立16个图书流通服务点，定期更换新书，做好上门服务，满足不同层次读者阅读需求。
第三条 图书馆服务区域划分：
一楼：幼儿阅览室（提供幼儿图书的阅览）、少儿借阅室（提供少儿图书的借阅）、视障借阅室（提供盲文图书借阅）、期报刊阅览室（提供各种报纸、期刊的阅览）、自助服务区（借书证自助办理）、小报告厅（面向读者开展小型讲座、培训及演出活动）、展厅（对外承接各种公益性文化展览）。
二楼：总服务台（主要负责接待参观来访、解答读者咨询，对读者投诉、建议、表扬等信件进行登记和汇总，办理馆际互借业务，以及借书证的办理、发放、挂失、补证、退证及年度注册等业务）、文学外借室（提供文学类图书的借阅）、综合外借室（提供各类图书的借阅）、采编室（负责图书、视听文献采访编目工作及报刊的采访编目、装订及登记入库工作）。
三楼：电子阅览室（可为读者提供互联网及本馆数字文献资源的浏览、查阅及下载等服务）、多媒体室（用于开展音视频资源演示、培训及小型会议等活动）、多功能厅（举办公益讲座及日常读者活动）等。
四楼：读者交流室、专家研讨室、会议室（用于开展各种中小型培训及讲座，以及图书馆内部培训、会议及音视频演示等活动）及部分办公室和藏书室等。
第二章 服务功能
第四条 免费开放
睢宁县图书馆（包括镇级图书馆、农家书屋）内的纸质文献、电子文献及其他载体文献等文献资料均对外免费开放，其中图书可外借，期刊、报纸、工具书、古籍不可外借。
借阅期限：每次可外借两本图书，借期30天，期满后可续借，逾期需缴纳违约金。
第五条 通借通还
新馆采用自动化、数字化管理系统，在全市社区、乡镇实行“一卡通”的通借通还系统。读者可在睢宁县图书馆总馆及各分馆之间享受通借通还服务，即在任一图书馆所借的图书均可在总、分馆任一图书馆归还。
第三章 读者服务
第六条 入馆须知
1.读者按本馆规定申领图书借阅证后，自觉遵守以下条款接受工作人员为您服务。
2.讲究文明礼貌。进入图书馆应衣冠整洁，语言文明，举止有度。
3.在借书或阅览时，请主动向工作人员出示您的借阅证或其它有效证件后进入借阅区。
4.请勿将有损文献的物品（食品、水杯、饮料等）、不透明包（袋）带入各借阅区，随身物品，特别是贵重物品请自己妥善保管。严禁酒后入内。随行人员请在工作区外等候。
5.讲求社会公德，保持室内安静，请将手机调至振动档，接打电话请勿影响他人。
6.维护公共卫生，在室内不吸烟、不吃零食、不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑。请不要携带宠物、食品、饮料进入各借阅室。
7.爱护公共文献资源，不要污损、涂划、撕扯文献，以免影响他人阅读和您今后的阅读。
8.请您自觉遵守本馆的各项规章制度，支持配合工作人员按章办事。
第七条 办证方法
1.办证对象与条件
有借阅需求的读者，可凭本人有效二代身份证原件及100元押金到服务台或者自助办证机上申办睢宁县图书馆图书借阅证。每人限办一张借阅证。
年龄在6～13周岁的少儿读者，可凭户口簿原件及100元押金到服务台上申办睢宁县图书馆少儿图书借阅证。每人限办一张借阅证。
办理本馆借书证实行身份证号准入制，即：一个身份证号只能申领一张借书证。借书证有效期为一年，期满后读者本人只需持证免费注册即可继续使用（若委托他人代办，代办人需持本人身份证及委托人身份证原件办理）。
3.借书证的功能类型
根据读者类型的不同，借书证有以下2种服务功能供读者选择开通，成人借书证：在文学、综合借阅室外借图书2册，在馆内期刊阅览室阅览文献。少儿借书证：可在少儿借阅室外借少儿图书2册。
4.挂失、补证及退还押金
挂失、补证：请妥善保管借阅证，如不慎遗失，应及时持本人身份证或户口簿到 办证处办理挂失手续，重新补办借阅证。未及时挂失所造成的损失，由读者自行承担。
退证：退证前须清理完所有借阅事项，携带借阅证、本人身份证或户口簿原件到办证处办理退证手续。若委托他人办理，代办人还需出示本人身份证和复印件、借阅证持有人的身份证或户口簿原件（或复印件）、借阅证。
退还押金：办理借书证期满并不再注册的读者，可持本人身份证及借书证，经系统确认无欠费、欠书记录，填写退证申请表，由发证处收回借书证，退还读者押金，关闭读者证借阅功能；若委托他人代办，代办人需持本人身份证及委托人身份证原件办理。如借书证丢失，读者应在完成挂失手续一周后，再行办理退还押金手续。
5.相关事项说明
读者在办理借书证的过程中，借书证及现金请当面点清。因借书证遗失造成我馆文献资源的损失，由借书证申领人承担赔偿责任。
第八条 借阅规则
1.读者持睢宁县图书馆借书证可在我馆办理图书、期刊文献借阅和归还手续，阅览我馆各类文献资源；读者出示有效证件可阅览我馆各类文献资源；年满18周岁的读者持本人二代身份证可进入电子阅览室阅览；开通少儿文献借阅功能的借书证，只能在少儿服务区使用，凡进入少儿读者区的少儿读者须由家长陪护。
2.本馆书刊文献外借期限为30天，借期内可续借1次。外借书刊逾期未还，按0.10元/天/册收取逾期服务费。
3.读者可依据我馆网上续借规则，在网上进行续借。
4.读者携已办理外借或复印手续的文献资料离开借阅区域前，请检查文献有无破损（折页、勾划、圈点、书写、撕割、调换等）、污损和缺页，发现问题及时向工作人员说明，由工作人员进行相关处理后，方可借出或复印；读者还回的文献如发现有未经工作人员确认的破损、污损和缺页的情况，按我馆“读者损坏、遗失文献赔偿的规定”进行相关处理。
5.请勿将未办理外借或复印手续的文献擅自带出借阅区域，否则视为偷窃行为，取消办证资格或按《中华人民共和国治安管理处罚法》处理。
6.请勿在馆内各借阅区域大声喧哗、接打手机、进食等。
7.各阅览室如有其他借阅规则公布，请照章遵守。
第九条 读者损坏、遗失文献的赔偿规定
1.读者借阅我馆文献资料，办理手续时，须当面检查原文献，发现污损、缺页等现象要及时声明，否则还书时发现问题，由借书人负责赔偿。
2.普通中外文书刊被污损，不影响正文阅读的：按原价的20%赔偿。
3.普通中外文书刊丢失或文献被严重污损以致于影响正文阅读的，按书刊文献原价的二倍以上进行赔偿。
4.珍贵书刊、绝版书刊污损、丢失，视书刊价值另行决定赔偿数额。
5.对有意破坏文献（如裁割、撕裂、偷梁换柱等）者，除按文献污损赔偿外，交送有关部门按《中华人民共和国治安管理处罚法》处理。
6.对偷盗文献者，除收回原文献外，交送有关部门按《中华人民共和国治安管理处罚法》处理。
7.无论在何种情况下，读者损坏的文献，经办理赔款后，一律收归我馆处理。
8.RFID电子芯片丢失或被人为损坏，读者需支付芯片数据复制及加工费6元。
第四章 职工管理
第十条 职业道德规范
1.忠诚图书馆事业，严格遵守图书馆职业操守，爱岗敬业，乐于奉献。
2.增强服务意识，尊重所有读者，维护读者的合法权益，虚心听取读者意见，真诚热情地为读者提供优质的服务。
3.自觉遵守社会公德，严格自律，用文明规范的言行，树立图书馆人的良好形象。
4.严格遵守本馆的各项规章制度，自觉爱护馆藏文献资源及公共服务设施，增强安全防范意识。
5.确立终身学习理念，加强学习和研究的自觉性，努力提高思想政治水平、文化水平和业务技能等综合素质。
6.认真履行岗位职责，树立牢固的责任意识，对业务精益求精，善于总结经验，积极开拓进取，不断提高工作效率与服务质量。
7.积极参与集体活动，主动参加义务劳动及公益活动，树立大局意识、团队精神，自觉维护集体利益和声誉。
8.同事间以诚相待，团结友爱，互相尊重，互相学习；工作中合作共事，协调一致，勇于承担责任；坚持原则，敢于开展批评与自我批评，自觉抵制各种不良倾向。
第十一条 环境规范
1.保持读者借阅与活动场所及内部办公室环境整洁。办公用具摆放有序，出纳台、办公桌、文件柜、办公设备等干净整齐。
2.在读者活动场所，出纳台上除了读者借阅的书刊、电脑及必须的办公用品外，不得放置其他杂物。
3.保持墙面整洁。在读者活动场所一律不得随意贴挂值班表、画报插页、图片等，需上墙的宣传材料、规章制度等须经馆部同意后统一悬挂。
4.保持读者活动场所中的阅览桌椅摆放整齐，以方便读者使用；读者离开或下班清场后，应及时将椅子归位。
5.读者活动场所摆放的盆栽植物，由物业管理部统一布置；各内部办公室中摆放盆栽植物，必须经部门同意，原则上以少量、点缀为度，且须在盆底平稳放置接水盘，不得将花盆随意吊挂在门窗上。在办公区域内，严禁放养猫狗等宠物。
6.正确、安全地使用电扇、空调等季节性用品，发现问题及时按程序向后勤保障部或物业管理部报修；在非使用季节，应做好清洁、保养和收藏工作。
7.在各部门内部办公室，办公桌上除了文件材料、水杯、必须的办公用具外不得放置其它物品；书柜、文件柜中的书籍、材料必须归放整齐；私人物品一律存放在更衣柜中；下班前应将办公桌（台）清理干净。
第十二条 仪表规范
1.保持仪容和蔼端庄，仪表整洁大方。女员工如化妆，应淡雅大方。
2. 上班时一律佩挂工作证。严禁穿背心（含吊带装）、拖鞋（含时装式拖鞋）和佩戴任何夸张饰物上班。
第十三条 行为规范
1.严格遵守读者活动场所开放时间，开馆前做好接待读者的准备工作；未到下班时间不得催促读者离开。
2.在工作岗位上，应精神饱满、精力集中，不能懒懒散散，不得把脚放在桌、椅或书架上；不得面对读者剪指甲、打哈欠、伸懒腰；出纳台的工作人员不得背对读者。
3.站姿接待读者时，身体应正面面对读者，正视读者；坐姿接待读者时应抬头正视读者；走路时遇到读者询问，应停步并面对读者，注意倾听并回答读者的问题。
4.不得在上班时间进餐及吃瓜果、零食；严禁工作时间（含午间）饮酒；不得在馆内吸烟。
5.保持并维护读者活动场所的安静，不得大声喧哗，不得聚集闲谈；保持脚步轻盈，避免噪音影响读者。
6.上班时间不得串岗、脱岗、干私活等。不得阅读消遣性书刊报纸。不得利用计算机上网娱乐。不得长时间打电话、玩弄手机。不得让亲属孩童长时间滞留，影响办公。服务窗口的工作人员当班时，将手机调至静音状态。
7.接待读者要热情诚恳，举止大方；认真为读者办理借阅等手续；不得对读者不理不睬，或对读者指手划脚、评头论足、模仿、嘲笑。
8.提供图书资料、交还读者借书证或其它证件及找零钱时，应直接递交到读者手中，不得往出纳台扔摔。
9.在开架服务区上书、整架时，动作要轻，不能影响读者，若书架间有读者正在选书，或先避开此架，或与读者打招呼，工作后要向读者道谢。
10.对需要复印资料的读者，应先问清读者需复印资料的页码、份数，在复印中要认真细致，保证复印资料的完整与清晰。若资料复印后读者不满意，不能将该复印件强行给读者；收取复印费时应唱收唱付。
11.虚心听取读者意见，不得与读者争吵，工作中出现差错，要主动向读者道歉；对违反馆规的读者，要说服教育，按有关规定处理，不准恶语训斥。
12.对到馆视察的上级领导和外来参观人员，工作人员要主动起立，微笑迎送，做到彬彬有礼，不得置之不理。
第十四条 语言规范
1.接待读者时，应使用文明用语、敬语。
2.整个服务过程中不得议论、取笑、讽刺、挖苦、责备、埋怨读者，不得讲脏话、粗话，工作人员之间不允许相互推卸责任。
3.遇到不能解决或一时不能解决的问题时，必须耐心向读者解释并表示歉意，不允许使用推诿的语言，严禁与读者发生争执。
4.接待读者和公务往来时提倡使用普通话。
