在图书馆的运作过程中，管理人员与读者；管理手段与读者；规章制度与读者；服务内容、方式与读者 ；藏书结构与读者；以及各类读者需求与图书馆之间，都是矛盾统一体，不可避免地产生许多矛盾。在这些矛盾过程中，当然会产生大量的信息。我们有必要将这些信息进行处理、分析和深入研究，以求了解服务对象的状态、需求，最终达到不断地调整服务，使图书馆与读者这一供需矛盾之间趋于平衡。也就是说，搞好读者调查，既是搞好服务工作的前提，也是满足读者的客观依据。通过读者调查，可以了解现有读者的自然构成，了解什么人来图书馆借阅图书，查阅哪一类图书，查阅图书的目的，以及图书馆的馆藏资源是否能够满足读者需求等。

 一、调查说明

为了更好的了解读者需求，优化读者服务，我们采取发放读者调查表的方式，向各类读者发放问卷500份，回收有效问卷479，有效回收率为95.8%，其中总体评介满意99%，基本满意1%。此次调查共12个问题，主要以单项和多项选择题为主要形式，基本涵盖了读者的基本信息、读者信息需求情况和读者对图书馆文献信息服务的满意程度等。

二、调查结果分析

1.读者对图书馆的需求现状

读者使用图书馆的概率,其中选择每周2-3几次,每月1-2次的读者占80%多,而每天一次,每年几次合占20%不到（见表1）对于一个以免费开放、借阅和查询为主的公共图书馆,这种中间粗,两头尖的类型基本符合县级公共图书馆的预期值。

表1 读者使用图书馆频率表

就目的而言，读者到馆是以阅读和文化休闲为主，其中借还书占46.14%,阅读休闲占比29.02。说明社会阅读意识和社会阅读氛围正在逐渐形成，（见表2）

表2 读者来图书馆的目的

2.图书馆馆藏资源的现状

从回收的调查表中我们发现，在列举的图书馆不足方面,票数较平均,说明在这些方面普遍需要提高：就图书而言，读者最喜欢借阅的图书中文学类、传记类、历史、军事、哲学、国学类居多，专业类较少,说明读者借图书以消闲为主；馆藏资源上，基本能满足读者的需求。

3.其他需求现状

在调查中，我们还发现，节假日和周末，图书馆日均接待读者多达3000人次以上，读者间情不自禁的互相交流和手机上网打游戏现象还很多，我们将重点从阅读引导和有效控制上网时间着手，逐渐培养读者良好文明的阅读习惯，逐步形成更加浓郁的社会阅读氛围。

三、思考与建议

1.加强图书馆与读者间的联系

读者的意见是检验图书馆质量的重要途径，只有不断加强与读者的沟通与联系，才能最大限度的提高图书馆的利用率，这就要求我馆工作人员及时将读者的意见反馈给领导，根据读者的阅读倾向和需求，合理补充馆藏。

2.加强图书馆网站功能的宣传

从本次调查结果可以看出，由于我馆图书馆电子阅览室的构建不够健全，所以网站利用率不是很理想。今后要不断加强图书馆电子阅览室的建设，工作人员要多向读者介绍网站功能，充分发挥网络的功能，提高网站利用率。

3.加强队伍建设，提高业务素质

图书馆工作的主体是馆员，只有具备较高的思想觉悟、精深的专业知识和熟练的业务技能，才能适应图书馆事业发展的需要，所以馆员图书馆馆员应通过进修、培训和自学等多种方式，提高自身素质和业务水平，以亲切、热情的态度为读者服务。